11 שנים לפני שנבחר לנשיאה ה -34 של ארצות הברית ( 1953 )גנרל דווייט אייזנהאור, או בכינויו אייק, הוביל את צבאות בעלות הברית בפלישות לאפריקה, סיציליה וכמובן הפלישה לנורמנדי. היום, בהמון תפקידים בתעשייה נדרשים "Skills Soft "כמו עבודת צוות, תקשורת, יכולת הכלה ועוד. היכולת אולי המשמעותית ביותר של אייזנהאור שנתנה לו קרקע פוריה להצלחה היו יכולות ה - Skills Soft שלו. תארו לעצמיכם ניהול של גנרלים בעלי אגו מנופח כל אחד חושב שהוא יודע טוב יותר, כל אחד חושב שהשני חותר תחתיו, כל פעולה או חוסר פעולה שלהם מלווה בחישובי צד משניים, העסק הזה לא יכול היה להצליח לולא עמד בראשו מנהל אשר ידע לדבר בצורה שונה עם כל אחד מהגנרלים האלו בצורה שהם יקשיבו, יפנימו ויצאו לביצוע משימתם. הגנרל פאטון, עליו דיברנו בפעם הקודמת, יצא לפגוש חיילים באימונים ערב הפלישה יחד עם אייזנהאור, כשחזר רשם ביומנו שהוא לא מבין את אייק, "אייק מדבר עם חיילים כאילו הוא בקמפיין בחירות, אני פשוט פוקד עליהם" וזו אולי תמצית מעלתו של אייק, הוא לא היה מנהל שפשוט פוקד עליך מה לעשות, הוא היה מנהל מדבר מקשיב ומסביר-Skills Soft כבר אמרנו. ערב הפלישה לנורמנדי, הסיכון היה רב, אף אחד לא ידע האם המבצע המורכב ואדיר המימדים הזה יצליח. אייק, כמפקד עליון, מכין הצהרה אותה הוא ישלוף במקרה של כישלון הפלישה. בהצהרה הקצרה מופיעים ארבעה משפטים בלבד, כאשר במשפט האחרון נכתב: "כל אשמה בדבר הכישלון בניסיון הפלישה - היא שלי, ושלי בלבד". לשמחת האנושות, אייזנהאור לא היה צריך להשתמש בהצהרה הזו. בסוף שנת 1944 היטלר מפתיע את בעלות הברית כאשר הוא יוצא להתקפת נגד ביער הארדנים. מתקפת הנגד הזו מובילה לנסיגות משמעותיות של בעלות הברית תוך כדי אובדן חמור בחיי אדם וציוד בחורף המקפיא. כאשר מתבררת חומרת השלכות התקפת הפתע בפיקוד בעלות הברית, מכונסת ישיבה של כל המצביאים ברשותו של מפקד בעלות הברית באירופה - אייזנהאור. בפתח הישיבה פונה "אייק" לחבריו ואומר- עד כה לא ידענו מה בדיוק זומם לנו האויב, ידענו שהוא מבשל משהו אבל לא ידענו היכן ומתי. כרגע ה תשובות לשאלות הללו ידועות לנו, ולכן אני דורש לראות כאן רק פרצופים שמחים. במילים אחרות אומר אייזנהאור לחבריו, הכרת הבעיה היא חצי הדרך לפתרון. כרגע, כשאנו מבינים, בואו ניראה זאת כהזדמנות ונגייס את מיטב כוחותינו ומוחנו לפתור את אותה הבעיה - בדגש על גישה אופטימית. נזקק שלוש תובנות עיקריות מניהולו של גנרל אייזנהאור:
כישורים רכים (Soft skills)- לדבר, לשמוע, להקשיב, להתייעץ, לתקשר ועוד ועוד...מנהלים אשר יצליחו "לגשת" לעובדים בצורה טובה יותר יצליחו לרתום אחריהם בצורה טובה יותר.
משבר מטיבעו הינו דבר כואב, רואי השחורות בינינו עלולים לאבד עצמם לדעת. אך בכל משבר נפתח חלון הזדמנויות לדברים חדשים- מקום לחדשנות, שיתופי פעולה ועוד .
נטילת אחריות- זה נשמע טרוויאלי, זה נשמע נדוש, ועדיין לא אחת כולנו נתקלים בתופעה הזו- שלהצלחות ישנם מקורות רבים בעוד הכישלון הוא יתום. להסתכל בראי ולהגיד- טעות שלי, היא יכולת גדולה תוך כדי שיעור בענווה וצניעות.
